Selecteer een pagina

FAQ / veelgestelde vragen

Levertijd en verzendkosten

We doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van jouw bestelling iets langer duren. Ga in de regel uit van een levertijd tussen de 1 en 5 werkdagen. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij jou hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten in Nederland bedragen:

€ 1 voor bestellingen tot € 2,99
€ 2 voor bestellingen tussen € 3 en € 6,99
€ 4,25 voor bestellingen tussen de € 7 en 9,99
€ 6,25 voor bestellingen tussen de € 10 en € 49
Gratis voor bestellingen vanaf € 49

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van DHL of PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen. Uiteraard sturen we je een mail met Track&Trace, zodat je jouw pakketje op de voet kan volgen.

Contactgegevens

Wij doen ons uiterste best voor jou als klant. Daar hoort bij dat je ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht je vragen hebben over het een of ander dan kun je ons bereiken middels de volgende gegevens:

EDGE / THE HIKE
Tel: +316 55 124 558
Mail: [email protected]
De handelsnaam van ons bedrijf is: The Hike
Onze domeinnaam is thehike.nl / shop.thehike.nl
Ons vestigingsadres:
Burgemeester Loeffplein 70E
5211 RX ‘s-Hertogenbosch
KVK: 64704041
BTW: NL855789542B01

Welk verpakkingsmateriaal gebruiken jullie?

We versturen verschillende producten in twee verschillende verpakkingen.

100% recycled mailer

De kleding altijd in een gerecyclede envelop. Deze 100% recycled mailers geven plastic een tweede leven. En omdat deze mailers een extra sluitstrip hebben, kan jij hem nog een keer gebruiken om er iets mee te verzenden. Daarna kan hij gewoon gerecycled worden bij het plastic (vaak PMD).

Kartonnen doos

Onze prints willen we graag heel bij jou bezorgen. Daarom hebben we ervoor gekozen om ze te versturen in kartonnen dozen of kokers. Op deze manier kan de print tegen een stootje en komt hij netjes bij jou aan.

Met welke partijen werken jullie samen?
Je vraagt je ongetwijfeld af wie toch die ontzettend gave prints heeft ontworpen. Alle credits gaan daarvoor naar Lindsay Munster.

We hebben nauwe samenwerkingen met de partijen die ons de prints en kleding leveren. Zo supporten we onze locals door de prints te drukken bij een lokale drukkerij in ‘s-Hertogenbosch. Zij kopen eerlijk het Biotop papier in, zodat de prints zo milieubewust mogelijk zijn. Check alle eigenschappen hier.

De kledingketen is eveneens volledig transparant, heeft eerlijke arbeidsomstandigheden in de fabrieken en is volledig van ongeverfd biologisch katoen. Check de gehele keten hier. Vervolgens werken we samen met een zeefdrukkerij in Nederland. Jazeker, alle kleuren zijn er stuk voor stuk op gezeefdrukt.

Welke betaalmogelijkheden accepteren jullie?

Je betaalt bij ons eenvoudig met iDeal, Bancontact, creditcard, bankoverdracht en SEPA-incasso. We accepteren eveneens vouchers en Apple Pay.

Kan ik mijn order wijzigen?

Neem even contact met ons op, dan gaan we kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Wat kan ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevuld?

Een adres kunnen we helaas niet wijzigen als de order is geplaatst. Dubbel-check daarom jouw adres goed voordat je de bestelling plaatst.

Welke maat kan ik het beste kopen?

De kleding heeft een normale pasvorm. Check de maattabel bij kleding om erachter te komen of de maten echt overeen komen.

Kan ik mijn order retourneren?

Als de producten onbeschadigd en niet gedragen zijn, is het mogelijk om retour te sturen. Check ook zeker even onze algemene voorwaarden.

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?

Wilt je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kan maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Location

Burgemeester Loeffplein 70E
5211 RX ‘s-Hertogenbosch

 

Phone

+31 6 55 124 558

klantenservice

Ma-Vr: 
9 – 17:30

Contact Us

Een bepaald item uitverkocht? Een bepaalde berg die je graag aan de collectie toegevoegd ziet worden? Of gewoon een andere vraag, we horen ze graag van je!

5 + 15 =